دسته:
مدیریت
بازدید:
5بار
فرمت فایل:
doc
حجم فایل:
156 کیلوبایت
تعداد صفحات فایل:
62
مبانی نظری و
پیشینهمدیریت ارتباط با مشتری و کیفیت زندگی کاری
قیمت فایل فقط 15,000 تومان
بصورت فایل ورد
همراه
بامنابع
2-1 سیر ارتباطات با
مشتری................................ 15
2-1-1- قانون اساسی بقاء: توجه به
مشتری................. 17
2-1-2-ارزشآفرینی................................................ 18
2-2
شاخصهای شناختی
ورفتاری عرضهکنندگان............... 18
2-3
تعریف
مدیریتارتباط با مشتری.......................... 21
2-4
تاریخچه
CRM............................................ 23
2-5
انواع فناوری
CRM......................................... 23
2-6 چالش های اجرایی CRM.................................... 24
2-7-
مزایای بکارگیری سیستم های
مدیریتارتباط با مشتری
CRM. 25
2-8
چارچوب گارتنر.......................................... 26
2-9-
سیر تحول
CRM........................................ 27
2-9-1-تحول در بازاریابی در گذر زمان.................... 27
2-9-2-دلایل ظهور بازاریابی رابطهای................................ 28
2-9-3- دلایل مطرح شدن CRM............................... 28
2-9-4-دوره تکامل
مدیریتارتباط با مشتری................... 28
2-9-5-خصوصیت
مشتریامروز............................. 29
2-9-6-چرا سازمانها توجه زیادی به پیاده سازی CRM دارند؟...... 29
2-9-7-مزایای
ارتباطبا مشتری................................ 30
2-10
مدیریتارتباط با مشتری الکترونیکی.................. 31
2-10-1-حیطه قلمرو e – CRM...................... 32
2-11
علل موفقیت یا شکست
CRM........................... 32
2-12
اهداف
CRM
از دیدگاه اندیشمندان....................... 33
2-12-1-اهداف CRM از دیدگاه بارنت........................ 33
2-12-2-اهداف CRM از نقطه نظر نول......................... 34
2-12-3- اهداف CRM از نظر سویفت...................... 34
2-12-4-اهداف CRM از نقطه نظر كالا كوتا
ورابینسون............... 35
2-12-5-اهداف CRM از دیدگاه گالبریث
وراجرز........................ 35
2-13-
پیش نیازهای اصلی اجرای
CRM....................... 36
2-14
چالشهای اجرایی
CRM..................................... 39
2-15-
بخش دوم:
کیفیتزندگی کاری............................. 40
2-16
کیفیتچیست.................................................... 40
2-16-1-سطوح
کیفیت............................................................ 40
2-16-2-
زندگیکاری.................................................... 42
2-17
پیشینهکیفیت زندگی کاری................................... 42
2-18
مفاهیم
کیفیتزندگی کاری................................ 45
2-19
بهره وری و
کیفیتزندگی کاری............................. 46
2-20-
بهسازی
کیفیتزندگی کاری.............................. 47
2-21
برنامه های
کیفیتزندگی کاری........................... 48
2-21-1-موانع برنامه های
کیفیتزندگی کاری....................... 48
2-22
ابعاد
کیفیتزندگی کاری از دیدگاه والتون...................... 49
2-23
مهمترین عوامل موثر بر ارتقاء
کیفیتزندگی کاری....... 52
2-23-1-سیستم های فنی-اجتماعی................................ 52
2-23-2-برخی از اصول ویژه برگرفته از سیستم های فنی- اجتماعی.... 52
2-23-3- گروه های
کاریخودگردان............................. 53
2-23-4-مشخصات گروه های
کاریخود گردان................ 53
2-23-5-فرایند به کار گیری گروه های
کاریخود گردان............ 54
2-24
طراحی مناسب مشاغل بهبود
کیفیتزندگی کاری........... 55
2-24-1-نگرش سیستمی به طراحی شغل............................ 56
2-24-2- دیدگاه کلی از طراحی شغل.......................... 56
2-25-
تاثیر متقابل بهره وری و
کیفیتزندگی کاری................. 57
2-26
رابطه زمان بندی کار با
کیفیتزندگی کاری............... 58
2-27
ارتباطبین نظام مشارکت و بهبود کیفیت زندگی کاری.... 59
2-28
نقش فرهنگ در بهبود
کیفیتزندگی کاری................... 59
2-29
روش نوین در ارزیابی
کیفیتزندگی کاری............ 60
2-30
روابط بین نیروی کار و
کیفیتزندگی کاری..................... 60
2-31 اهداف
کیفیتزندگی کاری.................................... 61
2-32 ابعاد
کیفیتزندگی کاری....................................... 61
2-33
اهداف برنامه های
کیفیتزندگی کاری.................. 62
2-34
موانع برنامه های
کیفیتزندگی کاری........................ 63
2-35
استراتژی ها و راهبردهای بهبود
کیفیتزندگی کاری...... 63
2-36
پیشینهتحقیق........................................................ 65
قیمت فایل فقط 15,000 تومان
برچسب ها :
مبانی نظری و پیشینه مدیریت ارتباط با مشتری و کیفیت زندگی کاری