مبانی نظری و پیشینهسرمایه اجتماعیو عملکردبازار

مبانی نظری و پیشینه سرمایه اجتماعی و عملکرد بازار

دسته: مدیریت
بازدید: 11بار
فرمت فایل: doc
حجم فایل: 208 کیلوبایت
تعداد صفحات فایل: 76

مبانی نظری و پیشینهسرمایه اجتماعیو عملکردبازار

قیمت فایل فقط 15,000 تومان



بصورت فایل ورد

همراه با منابع

مقدمه 16

بخش اول: سرمایه اجتماعی: 18

2-1 )مفهوم سرمایه اجتماعی.. 19

2- 2 سرمایه اجتماعیاز دیدگاه پیر بوردیو. 21

2-3- سرمایه اجتماعیاز دیدگاه جیمزکلمن.. 23

2-4- سرمایه اجتماعیاز دیدگاه رابرت پاتنام. 25

2-5- سیر تحول سرمایه اجتماعی.. 27

2-6- مدل های سرمایه اجتماعی.. 30

2-6-1- مدل سرمایه اجتماعیناهاپیت وگوشال. 30

2-6-2- مدل سرمایه اجتماعی وایجاد ارزش تسای و گوشال (1998) 31

2-6-3- مدل سرمایه اجتماعیهدسون (2005) 32

2-7- ویژگی های کلیدی سرمایه اجتماعی.. 33

2-8-عوامل موثر بر سرمایه اجتماعی.. 38

2-8-1-اعتماد اجتماعی38

2-8-2 -انسجام اجتماعی40

2-8-3 -مشارکت اجتماعی.. 43

2-9-اهمیت و مزایای سرمایه اجتماعی.. 47

2-10- ابعاد سرمایه اجتماعیبراساس مدل ناهاپیت وگوشال. 48

2-10-1- بعد ساختاری.. 49

2-10-1-1- روابط شبکه ای.. 49

2-10-1-2-پیکربندی روابط شبکه ای.. 49

2-10-1-3- سازمان مناسب... 50

2-10-2- بعد شناختی.. 50

2-10-2-1-زبان وکدهای مشترك.. 50

2-10-2-2- حکایات مشترك.. 51

2-10-3- بعد رابطه ای.. 51

2-10-3-1-اعتماد. 51

2-10-3-2- هنجارها 51

2-10-3-3-الزامات وانتظارات... 52

2-10-3-4- هویت... 52

2-11- اهمیت سرمایه اجتماعیدر بحث های شرکت ها و عملکردبازار. 53

بخش دوم: عملکرد بازار. 54

2-2- مفهوم بازار. 55

2-3-سیر تحول عملكرد بازار. 56

2-4- رابطه بین سرمایه اجتماعیو عملکردبازار. 57

2-5- مدیریت ارتباط با مشتری.. 57

2-6-مدیریت دانایی ارتباط با مشتری.. 58

2-7-دستیابی به سهم بازار. 60

2-8-اهمیت کیفیت خدمات... 62

2-9-ابعاد پنج گانه کیفیت خدمات در مدل سروکوال. 64

2-10- بدست آوردن وحفظ مشتری.. 66

2-11- شاخصهای سنجش عملکرد بازار. 67

2-12-ایجاد ارزش برای مشتری.. 68

2-13- تفاوت بین ارزش ادراکی ورضایت مشتری.. 68

2-14-رضایت مشتری، رمز بقا در بازاررقابتی.. 71

2-15-شناسائی توقعات مشتری.. 73

2-16- طراحی کالا یا خدمت بر اساس توقعات ونیاز مشتری.. 73

2-17- ارائه خدمت بر اساس طراحی.. 74

2-18-مدیریت انتظارات مشتری.. 75

2-19- رضایت سنجی مشتری.. 75

2-20-معیارهای عملكرد شركت... 79

2-21- معیارهای مالی سنتی.. 80

2-21-1- بازده سرمایهگذاری.. 80

2-21-2- سود باقیمانده 80

2-21-3- بازده فروش... 80

2-21-4- سود هر سهم. 81

2-21-5- قیمت به سود هر سهم. 81

2-22- معیارهای مالی نوین.. 81

2-22-1- ارزش افزوده اقتصادی (EVA) 81

بخش سوم : یشینه تحقیقات انجام شده 83

2-3- پیشینهتحقیقات انجام شده 84

2-3-1-تحقیات داخلی.. 84

2-3-2-تحقیقات خارجی.. 85

قیمت فایل فقط 15,000 تومان



برچسب ها : مبانی نظری و پیشینه سرمایه اجتماعی و عملکرد بازار